Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig: zodra je het artikel aan je winkelmandje hebt toegevoegd, kan je de bestelling voltooien door op de knop "Bestelling plaatsen" te klikken.
Dit kan je eenvoudig doen tijdens het afrekenproces, waarbij je automatisch wordt ingelogd. Je wordt door een driestappen bestelproces geleid (adres – betaalwijze – bevestiging) en kan je bestelling afronden.
We bieden ook de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen zonder een klantenaccount aan te maken. Hiervoor klik je op "Doorgaan" op het klantregistratieformulier. Om je bestelling af te ronden, volg je het driestappen bestelproces (je gegevens – betaling – bestelling).

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin niet alleen de door u bestelde artikelen, maar ook uw bezorg- en factuuradres en de door u gekozen betaalmethode.
Indien nodig kunt u ook het retourproces starten.

Annulering is mogelijk indien uw bestelling nog niet is verwerkt door ons magazijn. Aangezien ons magazijn bestellingen zeer snel verwerkt, is het soms niet mogelijk een bestelling te annuleren, zelfs niet binnen enkele minuten.
De snelste manier is om toegang te krijgen tot de betreffende bestelling in uw account en de annuleringsoptie te selecteren. Houd er rekening mee dat u alleen de annulering van alle artikelen binnen een geplande levering kunt aanvragen.
Als u alle artikelen in uw bestelling wilt annuleren, maar deze is opgesplitst in meerdere geplande leveringen, moet u de annulering van elk van deze geplande leveringen afzonderlijk aanvragen.
Helaas is het niet mogelijk om een specifiek artikel binnen een geplande levering te annuleren. Nadat uw verzoek is ingediend, ontvangt u een aparte e-mail met informatie over de status van uw annuleringsverzoek.

Neem rechtstreeks contact met ons op via info@evadelft.nl en geef belangrijke informatie zoals uw verzendlabel, etc. Hoe vollediger de informatie, hoe sneller we het probleem kunnen identificeren en oplossen.

Neem contact met ons op via e-mail. Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en voeg eventueel benodigde foto's toe.

Alle bestellingen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag na aankoop. Levering duurt ongeveer 8-10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. We sturen u het trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Om uw bestelling te volgen, klikt u op de trackinglink in de verzendbevestigingse-mail die u hebt ontvangen.
Als u de bevestigingsmail niet in uw inbox kunt vinden, kan deze waarschijnlijk in uw spammap staan.

Updates over de status van uw pakket kunnen vertraagd zijn als het pakket:
Wordt vastgehouden vanwege overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, verzendbeperkingen, stakingen, enz.
Onderworpen is aan lokale douaneprocedures.

Als u uw artikel(en) niet heeft ontvangen:
Controleer of het adres op uw bestelling onjuist is.
Neem contact op met de vervoerder.
Controleer uw brievenbus of vraag uw buren of zij het pakket namens u hebben ontvangen.
In zeldzame gevallen kunnen pakketten tot 48 uur vóór de verwachte aankomst worden geleverd.
Als u uw artikel niet binnen 3 werkdagen na de leveringsdatum van uw bestelling heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@evadelft.nl (met uw bestelnummer en de reden).

Een bestelling kan om de volgende redenen naar de afzender worden teruggestuurd of geweigerd:
Ongeldig adres of ontbrekende informatie.
De vervoerder kan uw pakket niet bezorgen.
De bestelling wordt door de klant geweigerd op het moment van levering.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die verloren, zoekgeraakt of verkeerd bezorgd zijn als het opgegeven adres onjuist was op het moment van aankoop.

Als u merkt dat uw bestelling niet is geleverd, controleer dan de informatie over het afleveradres in uw bevestigingsbrief. Als het adres correct is, raden wij u aan eerst contact op te nemen met het logistieke bedrijf, aangezien dit de meest effectieve manier is om uw bestelling te traceren en een nieuwe levering te regelen.

Als u een account heeft aangemaakt, kunt u inloggen op de website en uw bestellingen bekijken onder het gedeelte "Bestellingen". Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@evadelft.nl

We verzenden onze producten in samenwerking met onze partner PostNL

U kunt uw bestelling uiteraard ook op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen, bijvoorbeeld op uw werkplek of bij een afhaalpunt, door één van de beschikbare betaalmethoden te selecteren en het afleveradres in het gedeelte 'Afleveradres' in te voeren.

Als uw bestelling in aanmerking komt voor een retourzending, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten:
Stuur een e-mail via de "Contact" sectie van de website.
Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:
Bestelnummer
Reden voor het retourverzoek
Foto van het product, indien beschadigd
Voor- en achternaam van de klant
Adres van de klant
Wij zullen u het retouradres zo spoedig mogelijk toesturen.

Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling ter hoogte van het factuurbedrag, via de betaalmethode die u heeft gekozen bij het plaatsen van uw bestelling.

Als een door ons geleverd artikel beschadigd is, defect is of niet aan uw behoeften voldoet, kunt u natuurlijk een claim indienen en het gratis retourneren via het retourformulier.
U vindt alle nodige informatie over retouren in de sectie "Hoe stuur ik een retourzending op?".

Bij Eva Delft kun je bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in onze online shop in onze Algemene Voorwaarden (AV).
Houd er rekening mee dat retourzendingen per post sneller worden verwerkt dan retourzendingen via een afhaal-/depotpunt.

Je terugbetaling wordt altijd gedaan via de betaalmethode die je hebt gekozen. Als je met een creditcard hebt betaald, storten we de waarde van de geretourneerde artikelen rechtstreeks terug op je creditcardrekening.